Retourneren

Klantenservice

Retourneren

Niet helemaal wat je verwachtte? Hieronder vind je onze retourvoorwaarden en hoe je een retour snel en netjes regelt.

Melden

Binnen 14 dagen

Na ontvangst meld je schriftelijk dat je wilt retourneren.

Terugsturen

Binnen 14 dagen

Na je melding heb je nog 14 dagen om te verzenden.

Kosten

Voor eigen rekening

Retourkosten zijn doorgaans voor de klant (pas aan indien anders).

Terugbetaling

Uiterlijk 14 dagen

Na ontvangst retour storten we terug via dezelfde betaalmethode.

Retourvoorwaarden

  • Volledige verpakkingen: deelverpakkingen kunnen niet retour (alleen compleet en in originele staat).
  • Uitzonderingen: losse bodembedekkers (zoals zand/grond) en bepaalde materialen (bijv. natuursteen) kunnen niet retour.
  • Speciaal besteld: maatwerk/special order artikelen zijn uitgesloten van retour.

Tip: maak vóór verzending foto’s van de pallet/verpakking. Dat helpt als er onderweg schade ontstaat.

Retour aanmelden

  1. Meld je retour schriftelijk

    Stuur een e-mail met je ordernummer en reden (optioneel) van retour.

  2. Vul het retourformulier in

    Voeg het ingevulde retourformulier toe of gebruik (indien van toepassing) het Europese modelformulier.

    Download retourformulier (PDF) EU modelformulier (PDF)

  3. Verzend binnen 14 dagen

    Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is bevestigd.

Retourtransport (pallets)

Zelf transport regelen

Regel je zelf transport? Dan zijn kosten en risico’s voor jouw rekening (pas aan als jij dit anders doet).

Wij transport laten regelen

Wil je dat wij transport regelen? Neem contact op met onze binnendienst voor de mogelijkheden en kosten.

Pallet goed toegankelijk
Onbeschadigd & stevig verpakt
Producten goed vastgezet
Klaar voor veilig laden
Mail klantenservice Bel: +31 XX XXX XX XX